Trocas e devoluções

Última atualização: 15/05/2024

Se não estiver satisfeito com sua compra, siga os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção na compra

Para evitar problemas, atente-se à descrição, ficha técnica, cor e dimensões do produto.

Importante

• Comunique qualquer ocorrência de troca ou devolução à nossa Central de Atendimento;
• Produtos devolvidos sem seguir o procedimento serão enviados ao cliente pela empresa.

Troca ou devolução

  • A restituição ou troca dos produtos com defeito ocorre após análise do setor de Controle de Qualidade;
  • As trocas podem ser efetuadas apenas uma vez. Se não ficar satisfeito com a troca, o cliente poderá devolver o produto, cabendo apenas a indenização do valor pela empresa.

Itens de reprovação

O produto será devolvido sem substituição ou indenização se apresentar:

  • Ausência de defeito;
  • Indícios de uso inadequado;
  • Danos acidentais ou provocados;
  • Desgaste natural;
  • Lavagem inadequada.

Prazo para arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 dias para desistir do contrato após o recebimento do produto.

Procedimento de devolução

  • Envie um e-mail para contato@distribuidorarelim.com.br com o número do pedido, CPF, motivo e valor pago;
  • A empresa responderá em até 48 horas úteis.

Embalagem aberta ou pedido em desacordo

  • Recuse a entrega e comunique nossa Central caso haja divergência na embalagem ou produto;
  • Se detectar avaria após o recebimento, entre em contato em até 48 horas.

Produto com defeito

  • Devolva o produto com embalagem original e nota fiscal para análise técnica;
  • Se não houver defeito detectado ou for por mau uso, a troca não será realizada.

Produto indisponível

Se o item não estiver disponível, o valor será devolvido.

Cancelamento de pedido

  • Envie um e-mail para contato@distribuidorarelim.com.br com número do pedido, CPF, motivo e valor pago;
  • Se o item já não estiver em estoque, recuse a entrega para reembolso ou estorno.

Prazo de resolução

A empresa tem 30 dias corridos para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento.

Importante

Todas as ocorrências devem ser comunicadas à Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento do pedido. Aguarde nosso retorno. O produto devolvido sem o procedimento será reenviado ao cliente pela empresa.